A elaboração do Manual do Proprietário pode ser realizada de forma estratégica por construtoras e incorporadoras a fim de evitar dores de cabeça na gestão pós-obra. É importante ter em mente que o Manual de uso e operação do imóvel é o primeiro passo para garantir que as etapas subsequentes a entrega das chaves sejam tranquilas.
Isso porque, com o mercado cada vez mais exigente, é de suma importância entregar um empreendimento de excelência, mas não apenas isso. Entregar uma boa experiência aos seus consumidores é o que pode definir o verdadeiro sucesso da sua construtora.
A excelência do seu empreendimento vai muito além da execução do projeto de uma obra. Entretanto, algo que às vezes é um pouco negligenciado neste processo, é o manual do proprietário. Muitas vezes ele é entregue apenas para atender as exigências legais e não é pensado de acordo com a real necessidade dos clientes, quanto ao seu uso.
Podemos destacar que esta ação pós venda, acaba se tornando também uma pré-venda, justamente porque ela garante a preferência do comprador para os próximos negócios, e a possibilidade de o mesmo indicar a empresa para outras pessoas. Portanto, o manual assegura a satisfação e segurança do cliente quanto ao imóvel adquirido.
O que difere o relacionamento entre cliente e construtora de outros segmentos, é que este envolvimento é de longo prazo. Considerando não apenas o período do início da construção até a entrega das chaves, mas todo o período de pós-obra, que é de vários anos!
Desta forma, o principal objetivo do manual do proprietário, deve ser facilitar a vida e relacionamento entre proprietário e construtora. Ou seja, isso acontece através de uma boa experiência de uso que facilita o encontro de informações e fornece maior autonomia a síndicos e proprietários.
Quais as informações imprescindíveis para A ELABORAÇÃO DO manual do proprietário?
Reunimos uma lista com alguns exemplos de informações que devem estar contidas no manual de uso e operação:
- Informações sobre a construtora e o empreendimento.
- Sistemas construtivos e produtos utilizados no empreendimento.
- Fornecedores e fabricantes destes produtos.
- Prazos de garantias oferecidos pela construtora e suas condições.
- Cuidados de uso para cada sistema construtivo.
- Orientações claras quanto aos prazos e procedimentos de manutenção preventiva para a área privativa.
- Orientações quanto a solicitação de assistência técnica.
- Projetos da unidade privativa (inclusive As Builts).
- Definição das responsabilidades do usuário/proprietário.
- Contatos de emergência e utilidade pública.
De acordo com a lei, tanto a construtora quanto os proprietários, têm suas obrigações quanto a manutenção e preservação do imóvel no pós-obra.
Recentemente, a ABNT NBR 17170, elaborada pela Comissão de Estudo de Garantias das Edificações do Comitê Brasileiro de Construção Civil, foi oficialmente lançada no mercado em 12 de dezembro de 2022. Essa norma tem como objetivo estabelecer as condições e prazos de garantia de edificações, substituindo e cancelando o Anexo D (Informativo) da ABNT NBR 15575. A norma já está disponível no ABNT Catálogo. A ABNT NBR 15575 estabeleceu requisitos para a vida útil de projeto (VUP) e vida útil (VU) de edificações residenciais, levando à necessidade de diferenciar conceitos, condições e prazos de garantia.
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Com a elaboração do Manual do proprietário de elevado nível de completude e entregue no formato mobile via aplicativo a navegação pelas informações é mais intuitiva. Sendo assim, percebe-se um maior engajamento dos proprietários e responsáveis com a leitura do manual. Além disso, o formato digital permite a utilização de recursos como gamificação, utilização de vídeos, imagens e outros recursos que podem facilitar a usabilidade e compreensão de informações importantes.
Mais que obrigatoriedade legal, elabore euse o manual do proprietário a favor da sua construtora
A entrega do manual do proprietário é obrigatória! E seus critérios para a elaboração devem basear-se nas normas NBR 5674 e NBR 14037, da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) na lei 8078/90 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
No entanto, vale lembrar que o manual do proprietário deve, além de atender a essas demandas legais, ser usado como uma ferramenta que trabalha em apoio à sua construtora para a minimização de problemas e como garantia de maior satisfação dos seus clientes.
Pode-se destacar ainda, que o documento trabalha como uma espécie de guia de melhores práticas, fazendo com que moradores evitem realizar reformas em circunstâncias inapropriadas, e/ou utilizem indevidamente a obra, pondo em risco a sua estrutura.
Vantagens do manual do proprietário na versão digital
Sim, o Manual do Proprietário pode ser entregue aos clientes no formato digital.
Segundo o item 4.1.5 da NBR 14037/2011, os manuais podem ser entregues em formato digital, desde que sejam de fácil operação e que possuam alternativa de poderem ser entregues em formato impresso, caso exigido pelo cliente. Essa escolha é facultativa e esse é um dos motivos que a plataforma PREDIALIZE exporta o manual em pdf com capa, índice, cabeçalho e rodapé personalizados.
Confira algumas das maiores vantagens de entregar o manual do proprietário na versão digital:
Pode ser facilmente atualizado, sem gerar retrabalho ou gastos desnecessários à sua construtora
Permite ao usuário maior facilidade na navegação e, por isso, maior engajamento
Fortalecimento da relação entre construtora e cliente
Reflete maior comprometimento da sua marca com o empreendimento
Aproximação nos processos internos da construtora, uma vez que o manual esclarece dúvidas
Permite maior autonomia aos usuários do empreendimento, evitando abertura de chamados desnecessários
Centraliza informações relevantes
Permite utilização de recursos visuais vídeos, imagens e outros, o que facilita explicações e pode ser muito útil para apresentação do empreendimento
Relatórios e indicadores para você entender seus clientes e antever problemas.
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Não temos dúvidas de que o futuro é digital. E justamente por isso muito tem se falado sobre transformação digital e sobre as vantagens de aliar a tecnologia às práticas que antes eram totalmente analógicas.
Por isso, fica a pergunta: o que a sua construtora tem feito para participar dessa transformação digital e se manter competitiva no mercado?
elaboração do manual do proprietário: plataforma pós-obra
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