Algumas das dúvidas mais recorrentes que percebemos no mercado, são a respeito das patologias na assistência técnica, quais os tipos e como lidar com elas no seu pós-obra. 

O pós-obra é a etapa da construção que visa acompanhar e manter a qualidade do empreendimento junto ao cliente ou responsável. A construtora ou incorporadora se responsabiliza por cuidar das estruturas da construção por um determinado período de tempo, cobrindo os prazos de garantia.

a importância de uma boa gestão pós-obra

É de conhecimento das empresas que um pós-obra de qualidade deve seguir alguns pilares. Entre eles,  a elaboração e disponibilização de manuais do proprietário e do condomínio, a realização de vistorias regulares e a gestão de preventivos e assistências técnicas.

Portanto, isso se torna imprescindível porque as obras e construções podem apresentar patologias em decorrência das primeiras etapas da construção e até problemas mais graves a longo prazo. Sendo assim, é necessário estar atento a estas patologias e às formas de preveni-las para manter a boa relação com o cliente e, ainda, a correta manutenção preventiva dos sistemas construtivos do empreendimento entregue. Separamos tudo o que você precisa saber sobre o assunto e como resolvê-lo. Confira!

Quais problemas podem ser encontrados no pós-obra?

Os problemas podem variar de acordo com cada caso e podem ir desde vazamentos em fachadas, trincas em pavimentos, até a fissuração em piso polido. Outros como pinturas de fachadas ou outras demandas feitas pelo condomínio também podem ser consideradas patologias e estão dentre os mais comuns. Entretanto,  são detalhes que podem passar batidos nas fases que antecedem a entrega do empreendimento.

Outro problema recorrente no pós-obra é a falta de padronização das construções, dificultando a identificação da patologia por parte do construtor e aumentando o tempo de reparação. Vale ressaltar também a falta de documentações que assegurem a garantia dos produtos e projetos, e que sinalizem o tempo de manutenção dos mesmos. 

Desta forma, esse conjunto de ações pode trazer diversas consequências às construtoras, como prejuízo financeiro, despender tempo excessivo e a falta de confiança dos clientes. Por isso a elaboração de manuais de uso e operação, em especial os digitais e interativos podem ser  essenciais para o sucesso do projeto.

Sendo assim, planejar tais questões antes de iniciar a obra pode trazer diversos benefícios, como manter um bom relacionamento com os clientes, e evitar retrabalhos.

Como evitar as patologias na assistência técnica?

Para otimizar ao máximo a vida útil de qualquer construção, é indispensável a idealização de um projeto bem elaborado e que seja executado com precisão. Com isso, é possível direcionar a obra e todas as suas etapas, minimizando erros e otimizando o tempo das equipes envolvidas. 

Seguir o projeto do início ao fim com profissionais especializados e materiais de qualidade, resulta na minimização doa problemas pós-obra e menos dor de cabeça a longo prazo.

Outra dica importante e que reduz a ocorrência de patologias na assistência técnica é  seguir as orientações das normas ABNT – um conjunto de regras para uma obra habitacional de sucesso. 

manutenções preventivas e as patologias na assistência técnica

Realizar manutenções preventivas também é essencial quando se trata de evitar patologias no pós-obra, já que elas servem justamente para minimizar os serviços de manutenção de equipamentos e das estruturas dos prédios com o passar do tempo. 

Manter-se atento a modernização tecnológica no pós-obra, por meio de ferramentas online com versões mobile por exemplo, é outra alternativa que pode minimizar a ocorrência de patologias. Pois, a adoção destas tecnologias torna viável a previsão de problemas futuros, além de possibilitar uma melhor administração dos chamados de assistência técnica. Sendo assim, é possível utilizar dados e outras informações para traçar padrões entre demandas de clientes e compreender melhor as necessidades dos mesmos. 

Portanto, a sua empresa estará ligada às tendências do mercado, facilitando a vida de todos os envolvidos no projeto, bem como a do cliente, que pode acompanhar de perto tudo que está acontecendo. 

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Como resolver patologias na assistência técnica no pós-obra?

Ter em mãos serviços de assistência técnica ao cliente é o primeiro passo para resolver qualquer tipo de patologia na assistência técnica. Qualidade e agilidade são peças chave para prestar serviços de manutenção ao cliente e podem afetar tanto no orçamento quanto na imagem da empresa. 

Todavia, também é importante ter um bom serviço de atendimento ao cliente. Uma estrutura de pessoas e processos que acompanhe o cliente antes, durante e depois da conclusão da obra. 

Fornecer um bom Manual de uso operação e manutenção da edificação é  imprescindível quando se fala de prevenção e resolução de patologias na assistência técnica. Sendo assim, esse tipo de material aliado a tecnologia impacta no pós-obra como um todo. Portanto, é possível traçar patologias com o uso da  inteligência de dados.

A AUTOMATIZAÇÃO DAS ETAPAS PÓS-OBRA

A Predialize é uma plataforma que integra soluções para a gestão pós-obra de construtoras e incorporadoras. Desde a elaboração do Manual do Proprietário digital em aplicativo com gestão e controle de garantias e preventivos. A tecnologia também integra gestão dos chamados de assistência técnica com rastreamento de patologias.

Um bom manual do proprietário e do condomínio deve conter detalhes como memorial descritivo com locais, detalhes técnicos de materiais e equipamentos utilizados durante a obra.  Faça um teste gratuito no manual de uso e operação em aplicativo da Predialize.

Nem sempre é fácil resolver patologias na assistência técnica. Os problemas podem ser muitos, desde um pequeno defeito de pintura a um grave problema de encanamento.