O manual do proprietário é item indispensável para garantir o sucesso do seu pós-obra e até de outras etapas no desenvolvimento de um novo empreendimento. Manter as informações sobre o andamento de cada etapa da construção organizadas, não é uma tarefa muito simples, afinal, são muitas ações acontecendo em paralelo e, sem a ajuda de uma boa tecnologia fica difícil compilar tudo.
Como você organiza o acompanhamento das etapas da construção? Realiza o famoso “jeitinho”, unindo PDF’s de diferentes relatórios e depois imprime tudo para encadernar e entregar ao cliente?
Se a sua resposta foi sim, nós entendemos o seu sofrimento, e podemos te garantir que há uma forma mais automatizada, sustentável e escalável de realizar esse processo. Afinal, a era dos dados é agora, e você não pode ficar de fora. Neste conteúdo, vamos falar sobre o app Web Manual, e como o manual do proprietário interativo pode transformar o seu pós-obra, garantindo mais satisfação por parte dos seus clientes, e maior controle de cada etapa do processo para a sua Empresa.
Diferença entre pós-vendas e pós-obra
É comum que o pós-obra e o pós-vendas sejam confundidos, na área da construção civil, por isso, antes de entrarmos no assunto, vamos tratar de alguns conceitos.
O pós-vendas é um período entre a venda do imóvel, assinatura do contrato e a entrega das chaves. É comum que muitas construtoras relaxem no trato com o cliente durante essa fase, mas se faz muito necessário manter uma comunicação próxima, afinal, toda experiência contribui para a conquista de futuros projetos.
Já o pós-obra, é a fase que vem logo após a entrega das chaves, execução e finalização definitiva do projeto. A partir do pós-obra é que o período de garantia do imóvel começa a valer, normalmente esses prazos variam de um até cinco anos ou mais e pode haver diferenças para cada sistema construtivo conforme especificado no manual do proprietário.
Inclusive, o assunto possui respaldo jurídico, veja o que o artigo 615 do Código Civil diz: “Concluída a obra de acordo com o ajuste, ou o costume do lugar, o dono é obrigado a recebê-la. Poderá, porém rejeitá-la, se o empreiteiro se afastou das instruções recebidas e dos planos dados, ou das regras técnicas em trabalhos de tal natureza.”
Vale lembrar, ainda que para as áreas comuns do condomínio as garantias começam a valer a partir da data do habite-se que é um documento que atesta que o imóvel foi construído dentro das exigências da legislação local.
Portanto, contar com uma empresa que oferece o acompanhamento pós-obra, proporciona mais qualidade nos serviços prestados, garantindo o sucesso do cliente, além de mais confiança também.
Por que tornar a sua construtora realmente digital?
A Geração Z, composta por pessoas nascidas entre 1997 e 2010, possui um poder de compra estimado em US$ 44 bilhões, segundo o IBM Institute for Business Value. E, esse número só tende a crescer.
Essa geração não sabe o que é viver sem internet e, estima-se que esses jovens chegam a compartilhar cinco telas ao mesmo tempo.
Por isso, para eles, ler relatórios tradicionais, estáticos e com diversas páginas em um PDF é extremamente entediante. É preciso muito mais criatividade para atrair a atenção desses consumidores e gerar um verdadeiro engajamento. Investir em tecnologia, é tornar-se mais competitivo no mercado e agregar valor a sua marca, através da inovação.
Como o App Web Manual do proprietário pode tornar a sua construtora mais digital?
O mercado Mobile é o futuro, então, porque não investir em um manual do proprietário totalmente digital? Não estamos falando de um PDF online, é muito mais que isso!
A Predialize oferece um manual do proprietário baseado em dados automatizados, que o cliente pode acessar a qualquer hora, e você consegue atualizar em tempo real para todos usuários. Além disso, não há custos adicionais para os seus clientes, afinal, não será necessário realizar nenhum tipo de impressão!
Funcionalidades do App Web Manual do proprietário
O app Web Manual é o manual do proprietário interativo. Ele possui diversos módulos e funções pensadas para facilitar o entendimento do seu cliente sobre detalhes do pós-obra e do empreendimento, tais como:
- Manutenções Preventivas: Plano de manutenções preventivas, de fácil leitura com listagem completa e filtros para facilitar sua visualização. Além disso, serão disponibilizados vídeos educativos do youtube ou fotos sobre alguns sistemas de manutenção e uso.
- Garantias: Conteúdo completo com as condições gerais de garantias do empreendimento e unidades, responsabilidades e a lista completa com prazos e sistemas contemplados.
- Sistemas de Manutenção e Uso: Lista completa de todos os sistemas construtivos do empreendimento, com detalhamento de seus produtos, fornecedores, manutenções preventivas, garantias e cuidados de uso. Utiliza diversos recursos de vídeos e imagens para tornar a leitura mais dinâmica e agradável.
- Memorial Descritivo: Dossiê completo das áreas comuns e das unidades contendo seus produtos, sistemas, locais fornecedores e muito mais.
- Contatos e Fornecedores: Usuários do Manual Interativo possuem acesso aos contatos de fornecedores e prestadores de serviço, que pode ser realizada de forma rápida e eficiente. O usuário poderá, ainda, detalhar o contato desejado para visualizar telefones e outras informações necessárias.
- Lista de Materiais e Equipamentos: Consulta facilitada de detalhes técnicos e garantias, para usuários que estejam mais interessados nas especificações dos materiais e equipamentos utilizados no empreendimento.
- Detalhamento de Itens: A clareza e o detalhamento de informações são essenciais para ter um manual relevante. Como já falamos várias vezes aqui no nosso blog, modelos em pdf ou impressos têm restrições quanto à forma de disponibilização destas informações.
Por isso, além da organização textual oferecida, o manual elaborado pela Predialize contará com vídeos para o esclarecimento de dúvidas plausíveis, assim como fotos para ilustrar da melhor forma possível o item detalhado ou informações relevantes sobre o empreendimento ou unidade.
Manual do proprietário e a Inteligência de dados
Você já ouviu falar em data driven? Ter uma cultura organizacional embasada em data driven significa agir com base em dados, fazendo com que a sua Empresa tenha uma base sólida para tomar decisões.
Mas como chegar a esses dados é a questão. Vamos pensar em um exemplo mais prático: o Google Fotos, por exemplo, realiza diversas alterações em seus arquivos. E, é claro que sabemos que existem algoritmos capazes de realizar essas alterações, sem depender de uma pessoa às realizando. Certo?
O processual e o repetitivo cabem às máquinas, para as pessoas ficam os relacionamentos interpessoais, a empatia e a criatividade.
Além de tornar a sua empresa mais digital, o App Web Digital da Predialize, fará com que as suas ações sejam baseadas em dados gerados através do manual do proprietário, de forma ágil, e você poderá interpretá-los para gerar insights valiosos.
Veja alguns dados que você terá acesso no manual do proprietário:
- Dados de acesso dos seus clientes, incluindo as páginas que eles mais acessam, os tipos de materiais mais vistos e aqueles nunca acessados;
- Verificar se o cliente recebeu as notificações necessárias, a respeito de manutenções preventivas, por exemplo;
- Relatórios gerados com base nas normas NBRS 15575 e 14037;
- Dados sobre as ocorrências mais comuns, para que você possa disponibilizar manuais instrutivos sobre alguns problemas que o proprietário possa corrigir de forma simples, como mau cheiro no ralo da sacada que poderá ser facilmente solucionado com um pequeno ajuste no sifão, por exemplo.
Ter esses dados em mãos faz com que você tenha poder de prevenir ações, ao invés de só reagir a elas. E assim, gerar um verdadeiro fator UAU nos seus clientes.
App Web Digital é white label
Ou seja, você pode imprimir a sua marca em toda a identidade visual do app e gerar ainda mais autoridade para a sua empresa. Seus clientes acessarão o app e terão ainda mais familiaridade com a sua construtora ou incorporadora.
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