A gestão dos prazos de garantia na construção civil é de extrema relevância no pós-obra de construtoras e incorporadoras. Tendo em vista que a casa própria é um sonho para muitos brasileiros, é importante que empresas e prestadores de serviços da construção civil, acima de tudo, dediquem esforços para gerar uma experiência agradável aos clientes.
Neste texto você ficará sabendo sobre:
- O que diz o Código Civil sobre a gestão de garantias de imóveis.
- Impacto da gestão de garantias no crescimento da sua empresa.
- Dicas para uma gestão de garantias assertiva e satisfatória para seus clientes.
- A importância do Manual do Proprietário na gestão de garantias.
Então continue lendo para entender melhor:
O Que Diz a Lei Sobre os prazos de garantia na construção civil?
A garantia de imóveis é prevista desde 1916, mas em 2002 a reforma que o Código Civil trouxe uma proteção maior para as construtoras. A lei atual prevê cinco anos de garantia para imóveis novos e usados, no entanto esse prazo pode ser estendido judicialmente em casos de defeitos graves que comprometam a segurança do imóvel.
A Norma Brasileira NBR 17.170, elaborada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), entrou em vigor a partir de setembro de 2023. Sobretudo, esta norma estabelece diretrizes específicas para a manutenção predial, visando garantir a segurança e a durabilidade das edificações. Portanto, com a NBR 17.170, as construtoras e administradoras de imóveis têm um guia detalhado para conduzir inspeções e manutenções regulares, complementando a proteção prevista pela legislação e assegurando que as edificações permaneçam em condições adequadas ao longo do tempo.
Como Uma Boa Gestão dos prazos de garantia na construção civil Pode Impactar o Crescimento da Sua Empresa
Pesquisas indicam que uma imagem negativa da construtora ou falta de confiança no atendimento pode afetar as vendas. No entanto, inovação, tecnologia e uma equipe capacitada se mostram essenciais para manter um bom relacionamento com os clientes e agregar valor à marca.
Utilizando o Manual Interativo Predialize em APP, é possível acompanhar garantias e prazos de forma eficiente. Confira como:
Dicas para Realizar uma Gestão de Garantias Assertiva e Satisfatória para o Seu Cliente
Um processo bem estruturado de atendimento e reparos dos itens em garantia são fundamentais para garantir a satisfação dos seus clientes. Confira nossas dicas para uma gestão de garantias assertiva e satisfatória:
- Estipule Canais de Atendimento: Centralize os chamados dos clientes para organizar o atendimento.
- Use Tecnologia: Invista em uma plataforma que agilize e organize os chamados.
- Equipe de Assistência Técnica de Confiança: Distribua adequadamente os chamados para diagnósticos rápidos.
- Análise de Dados: Levante os chamados comuns e trabalhe na prevenção de ocorrências.
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A Importância do Manual do Proprietário na Gestão de Garantias
Dois documentos são essenciais durante o período de garantia: o Manual do Proprietário e o Habite-se.
- Manual do Proprietário: Contém informações sobre a propriedade e instruções de manutenção, ajudando a esclarecer dúvidas e prevenir a perda de garantia. Um manual interativo, como o oferecido pela Predialize, pode melhorar a proximidade com o cliente e oferecer respaldo jurídico.
- Habite-se: Emitido pela prefeitura, certifica que o imóvel está pronto para ser habitado. Portanto, é um documento obrigatório e necessário para solicitar garantias.
Veja também quais são todos os documentos obrigatórios que a construtora deve entregar com a obra. Acesse a lista completa.
Conheça o Manual Interativo Predialize em APP
O Aplicativo Manual Interativo Predialize oferece várias funcionalidades para transformar a experiência pós-obra:
- Manutenções Preventivas: Planos de manutenção com vídeos educativos.
- Gestão de Garantias: Condições gerais de garantias e notificações sobre prazos.
- Sistemas de Manutenção e Uso: Detalhamento de produtos e fornecedores.
- Memorial Descritivo: Dossiê completo das áreas comuns e unidades.
- Contatos e Fornecedores: Acesso rápido a contatos importantes.
- Lista de Materiais e Equipamentos: Detalhes técnicos e garantias.
- Detalhamento de Itens: Informações claras e detalhadas com vídeos e fotos.
Além da organização oferecida, com o Manual Interativo você poderá inserir vídeos e imagens para esclarecimento de dúvidas frequentes, e estará sempre com o material atualizado conforme as Normas ABNT. Faça um Teste Gratuito do APP Manual Interativo Predialize.
Conclusão
Portanto, uma gestão de garantias eficiente é de extrema importância para o sucesso da sua empresa no setor de construção civil. Sendo assim, garantir que seus clientes tenham um atendimento de qualidade e que suas demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficaz aumenta a confiança na sua marca e promove um relacionamento duradouro.
Utilizar ferramentas tecnológicas, como o Manual Interativo Predialize, pode otimizar esses processos, trazendo benefícios tanto para a construtora quanto para os proprietários. Implementar essas práticas não só melhora a satisfação dos clientes, mas também fortalece a competitividade da sua empresa no mercado.
