CASE DE SUCESSO · Rogga Empreendimentos

Como a Rogga Empreendimentos estruturou o pós-obra em escala — 6.500 unidades, seis cidades, 25 empreendimentos ativos — e praticamente zerou o passivo jurídico com Manual Interativo e Gestão de Preventivos.

Empresa: Rogga Empreendimentos
Localização: Joinville, Jaraguá do Sul, Penha e outras – SC
Tempo de mercado: 20 anos
Tipo de obra: Médio e Alto Padrão
Solução Predialize: Manual Interativo + Gestão de Preventivos
Tempo de parceria: 4 anos e meio

💬 Entrevistados: Marcelo Moreira | Gerente de Assistência Técnica & Caroline Peraça | Analista de Assistência Técnica

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O cenário antes da Predialize

Marcelo Moreira chegou à gestão da Assistência Técnica da Rogga há três anos, vindo de seis anos como coordenador de obras do litoral de Santa Catarina. A missão era clara: reestruturar a área, dar mais dinâmica ao atendimento e organizar processos que não acompanharam o crescimento acelerado da construtora, uma empresa que em 20 anos se tornou uma das maiores do estado.

Até então, a gestão de preventivos era feita com outro fornecedor, em um modelo que Marcelo descreve como “muito engessado e muito braçal”. O manual do proprietário era produzido via planilha e entregue como PDF compartilhado no Google Drive. Não havia centralização, não havia histórico rastreável e, quando surgiam conflitos nos empreendimentos, a construtora não tinha evidências para contra-argumentar.

“Nós possuíamos passivos jurídicos em relação a obras do passado. Hoje, com a Predialize, conseguimos estabilizar isso e praticamente não temos passivos em relação a processo judicial.”

— Marcelo Moreira · Gerente de Assistência Técnica, Rogga Empreendimentos

Por que a Predialize?

Marcelo foi quem trouxe a Predialize para a Rogga há quatro anos e meio. A decisão não foi baseada em preço ou funcionalidades, mas na flexibilidade para construir o processo em conjunto. A plataforma foi moldada em paralelo com as necessidades da Rogga, e esse processo colaborativo marcou a relação desde o início.

Da relação com outro fornecedor, o que faltava era exatamente o que a Predialize oferecia: dinamismo, acesso online simultâneo para toda a equipe, capacidade de personalização e um atendimento que respondia às demandas com agilidade. A Rogga fechou um pacote abrangendo múltiplas obras e a dedicação da equipe de Sucesso do Cliente da Predialize na implantação foi determinante para o resultado obtido.

1 – Manual Interativo como fonte única para toda a equipe

Assistência técnica, qualidade e relacionamento consultam o mesmo manual para verificar garantias, fornecedores e sistemas construtivos. Todos estão na mesma página: o canal onde o síndico acessa as informações é mesmo que a equipe interna usa para responder chamados.

2 – Gestão de Preventivos como ferramenta jurídica e de relacionamento

A plataforma notifica os síndicos e responsáveis sobre manutenções pendentes e registra o que foi ou não executado. Mesmo quando o síndico não faz o upload das evidências, a notificação enviada já cria um histórico protetivo para a construtora.

3 – Histórico de chamados como evidência em disputas

Cada atendimento, chamado, comunicação trocada e evidência enviada cria um dossiê que pode ser arquivado por unidade e empreendimento, consultável a qualquer momento para contra-argumentar contestações antes que se tornem processos.

4 – Entrega no momento certo: vistorias como porta de entrada

Durante as vistorias e na entrega das chaves, a equipe da Rogga já apresenta o manual e orienta o acesso ao aplicativo, especialmente nos empreendimentos de médio e alto padrão, onde o engajamento dos condôminos é consistentemente mais alto.

O que mudou na prática

Antes da Predialize

Com a Predialize

→ Manual via planilha e PDF no Drive, sem acesso dinâmico ou simultâneo. → Conflitos frequentes com condomínios por falta de evidências de manutenção. → Passivo jurídico acumulado nas obras mais antigas. → Controle de preventivos engessado, sem notificação automatizada. → Sem histórico rastreável por unidade para uso em disputas.

➡️ Manual acessível via app, equipe interna e clientes consultam no mesmo local, a mesma informação. ➡️ Notificações de preventivos criam consciência e registro, mesmo sem adesão total dos síndicos. ➡️ Passivo jurídico praticamente zerado, construtora consegue contra-argumentar com histórico dos atendimentos. ➡️ 94,32% de engajamento no Baependi Easy Club; 99% de preventivos no L’Unico. ➡️ Relatório por unidade disponível em tempo real para defesa em qualquer contestação.

Gestão de Preventivos: Por que o L’Unico chega a 99% de execuções e o que isso revela

O L’Unico Home Club integra a linha de alto padrão da Rogga: condôminos com maior consciência de investimento, síndicos mais profissionalizados e conselhos fiscais ativos. Nesse perfil, a ferramenta de preventivos encontra o terreno ideal. E os resultados são excepcionais.

Marcelo é preciso sobre a dinâmica: a ferramenta não faz a gestão sozinha. Ela organiza, notifica e documenta, mas depende de quem está à frente do condomínio. Nos empreendimentos populares, onde o síndico tende a encarar manutenção como gasto, o engajamento é menor. A resposta da Rogga é usar a plataforma como ferramenta de consciência e evidência: mesmo que o síndico não suba as informações, a notificação enviada registra que a construtora cumpriu seu papel de orientar.

“Quando os condôminos e síndicos utilizam a ferramenta e enxergam as manutenções como um investimento, é perceptível que o condomínio é bem cuidado.”

— Marcelo Moreira · Gerente de AT, Rogga Empreendimentos

💡 A Rogga também ajustou internamente o processo de quem sobe informações na plataforma, criando um padrão de centralização que contribui para a qualidade e a completude dos manuais.

Proteção Jurídica: De conflitos constantes a passivo praticamente zerado

Quando Marcelo assumiu a área de AT, a Rogga carregava disputas jurídicas relacionadas a obras mais antigas (empreendimentos entregues sem o controle estruturado que a plataforma passou a oferecer). Sem histórico de manutenções e sem registro centralizado de chamados, cada contestação de síndico se tornava um conflito sem evidências de nenhum dos lados.

Hoje o cenário é oposto. O histórico de comprovação de chamados, as notificações de preventivos enviadas e o registro de cada comunicação com o condomínio formam um conjunto de evidências que a Rogga usa ativamente nas discussões jurídicas. E que, frequentemente, encerra a contestação antes de virar processo.

Há ainda uma mudança de mentalidade no próprio judiciário: decisões recentes na região têm responsabilizado condomínios por danos decorrentes de falta de manutenção, o que torna o histórico registrado pela plataforma ainda mais valioso como instrumento de defesa e de atribuição de responsabilidade.

94,32% de acessos no Baependi Easy Club: o que está por trás do número

O resultado de 183 acessos em 194 unidades não é por acaso. Caroline descreve uma mudança real no comportamento dos clientes: antes, o manual impresso era ignorado. Hoje, dúvidas que antes chegavam por telefone ou e-mail (sobre tinta, prazos e fornecedores) são resolvidas diretamente no aplicativo. As dúvidas que chegam até a equipe são aquelas que o cliente realmente não encontrou, não as que ele simplesmente não foi buscar.