CASE DE SUCESSO · Rottas Construtora

Como a Rottas Construtora padronizou a entrega do Manual do Proprietário, protegeu a empresa de disputas judiciais e atingiu um dos maiores índices de acesso entre os clientes da Predialize.

Empresa: Rottas Construtora
Localização: Curitiba e Londrina, PR
Tempo de mercado: 16 anos
Tipo de obra: MCMV e Médio Padrão
Solução Predialize: Manual Interativo
Tempo de parceria: 2 anos

🗨️ Entrevistados: Amanda Araújo | Analista de Qualidade Rottas Construtora & Thales Mancino | Supervisor de Assistência Técnica Rottas Construtora

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O cenário antes da Predialize

Com 16 anos de mercado e sete empreendimentos entregues por ano, a Rottas chegou à Predialize com um problema comum às construtoras de médio e grande porte: manuais elaborados internamente em Word e entregues em PDF, sem padronização, personalização limitada, sem rastreabilidade e sem facilidade de acesso para quem precisava consultar as informações no dia a dia.

O impacto não era percebido somente na relação com o cliente final. Internamente, equipes de relacionamento, qualidade e assistência técnica precisavam de facilidade no acesso às informações para garantir agilidade no atendimento aos clientes no dia a dia. E encontrar esses dados nos documentos das obras mais antigas era um processo lento e impreciso. 

Além disso, sem uma estrutura padronizada, cada manual era montado de forma diferente do anterior, mesmo que as informações variassem naturalmente de um empreendimento para o outro, a ausência de um formato consistente dificultava a navegação e o aproveitamento do conteúdo pela equipe.

“Antes da Predialize, a Rottas não tinha uma padronização na elaboração do manual, o que gerava muita divergência entre um empreendimento e outro, especialmente nas questões de garantia.”

— Thales Mancino · Supervisor de AT, Rottas Construtora

Por que a Predialize?

A Rottas chegou à Predialize pelo Manual Interativo e, desde a implantação, o uso expandiu para além da elaboração: o manual passou a ser consultado internamente por todas as áreas que operam no pós-entrega (relacionamento com o cliente, qualidade e assistência técnica) como fonte única de informação sobre garantias e sistemas construtivos.

Amanda Francine, analista de qualidade responsável pela elaboração dos manuais, descreve como o processo se tornou mais ágil a partir do primeiro manual. O sistema construtivo do Porto Saltinho Topázio serviu de base para os empreendimentos seguintes (Reserva e Horizonte) e a replicação das informações reduziu significativamente o esforço de produção a cada novo empreendimento.

1 – Agilidade na elaboração com a replicação entre obras similares

O primeiro manual elaborado na plataforma vira base para os seguintes. Para obras com tipologia parecida, grande parte das informações já está estruturada. Dessa forma, basta ajustar, não sendo necessário reconstruir todo o manual do zero.

2 – Gráfico de completude como controle de qualidade

O indicador visual de completude da plataforma orienta a equipe sobre o que ainda falta preencher, tornando o processo de revisão mais rápido e reduzindo o risco de manuais incompletos chegarem à entrega.

3 – Manual como ferramenta interna de toda a equipe de pós-obra

Relacionamento com o cliente, qualidade e AT acessam o mesmo local para consultar garantias e responder chamados. A informação é única, centralizada e acessível em tempo real por todos simultaneamente.

4 – O segredo do engajamento: primeiro acesso feito junto ao cliente na entrega das chaves

No dia da entrega, a equipe acompanha o cliente no primeiro acesso via QR Code, apresenta a estrutura do manual  (projetos, habite-se, garantias) e explica como funciona o canal de contato. É esse ritual que explica o engajamento expressivo.

“Todo mundo consegue ter o mesmo acesso e olhar o mesmo local. O cliente, o relacionamento, a assistência técnica, é a mesma informação para todos que acessam.”

— Amanda Araújo · Analista de Qualidade, Rottas Construtora

O que mudou na prática

Antes da Predialize	Com a Predialize
→ Manual elaborado em Word, entregue em PDF,  sem padrão entre obras. → Equipes de AT e relacionamento buscavam informações em arquivos dispersos. → Manuais de obras antigas com lacunas identificadas em auditorias. → Difícil comprovar entrega e conformidade em contestações. → Cada empreendimento exigia elaboração do zero.	➡️ Manual padronizado, embasado normativamente, com completude monitorada. ➡️ Uma fonte única consultada por AT, qualidade e relacionamento simultaneamente. ➡️ Histórico centralizado disponível para auditorias internas e externas. ➡️ Assinatura digital e registro de acesso do cliente servem como evidência jurídica. ➡️ Replicação entre obras similares reduz esforço de elaboração.

📲 88% de engajamento no Porto Saltinho Topázio

Em um empreendimento de 240 unidades (volume relevante para qualquer métrica de adoção digital), 88% dos proprietários acessaram o manual interativo. O resultado é direto: a melhora no relacionamento com os clientes, que com o acesso facilitado às informações, consultam o manual antes de abrir um chamado.

Consequentemente, esse engajamento reduz o volume de atendimentos e mitiga chamados improcedentes, permitindo que a equipe opere com mais agilidade na resolução de demandas complexas.

⚖ Proteção Jurídica: o manual como evidência, quando a contestação chegou, a Rottas já tinha a resposta

Em alguns momentos, síndicos levantaram questionamentos sobre a entrega do manual, chegando, em algumas situações, à esfera extrajudicial. Porém, a resposta estava na plataforma: o registro da assinatura digital no momento da entrega das chaves comprova que o cliente recebeu e teve acesso ao manual desde o primeiro dia.

Para Thales, esse é o fluxo padrão: quando chega uma contestação, a equipe cruza com o que está registrado e, na maior parte dos casos, resolve ali, sem que a discussão precise avançar.

Tempo de elaboração do manual: a Predialize auxilia a reduzir um gargalo

Quando questionada sobre o tempo médio de produção de um manual, Amanda foi precisa: a plataforma auxilia muito. Porém, existe um gargalo que está fora dela: na coleta de informações que dependem de terceiros: projetos, memoriais descritivos, As-Builts de fornecedores e dados da obra.

No momento da entrevista, a Rottas aguardava há três meses o As-Built de um projetista para concluir o manual de um empreendimento. Porém, Amanda ressaltou:

“Com todas as informações em mãos, o trabalho dentro da plataforma é muito ágil. E a replicação entre obras similares dilui ainda mais esse esforço nos projetos seguintes. Além disso, todo mundo consegue reunir as informações rápidas ali, ter o mesmo acesso, olhar o mesmo local, o que reduz inconsistências e facilita muito o processo.”

— Amanda Araújo · Analista de Qualidade, Rottas Construtora