5 meses elaboração do manual antes

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20 dias manual completo com a Predialize

 

Empresa: Telesil Engenharia

Localização: Maceió, AL

Tempo de mercado: 30 anos

Tipo de obra: MCMV · Condomínios de casas e apartamentos

Solução Predialize: Manual Interativo + Gestão de Preventivos + Chamados

Tempo de parceria: 2 anos

 

Entrevistada:

Pammela Gusmão Coordenadora de Engenharia

1 O cenário antes da Predialize

Pammela Gusmão está há 14 anos na Telesil e acompanhou cada fase da evolução do manual do proprietário: do impresso encadernado, ao CD, ao Pen Card com PDF. Segundo ela, cada formato resolvia parte do problema, mas criava novos. Com empreendimentos com cerca de 500 unidades e até 10 entregas por ano, qualquer ineficiência no processo de elaboração se multiplicava em escala.

 

O manual seguia um fluxo longo: o setor de qualidade criava o modelo base em Word e Excel, os responsáveis pela obra

alimentavam as informações, o engenheiro e a equipe de qualidade revisavam, a Assistência Técnica fazia sua rodada de ajustes e então o arquivo ia para a gráfica, que precisava de prazo para rodar centenas de cópias. O resultado: um processo que consumia entre quatro e cinco meses e não tolerava imprevistos.

 

Evolução do formato do manual na Telesil
Impresso caderno físico              →	CD PDF no disco              →	Pen Card PDF + projetos       →	QR Code manual interativo Predialize

 

🗓️ 4 a 5 meses de elaboração Idas e voltas entre obra, qualidade, AT e gráfica. O processo exigia antecipação longa e não tolerava compras tardias de materiais.

🖨️ Custo e prazo da gráfica Empreendimentos de 400 a 500 unidades exigiam semanas de antecedência para a impressão na gráfica. Materiais comprados muito próximo ao final de obra, por vezes, ficavam fora do manual

📦 Manual perdido na segunda venda   Quando o proprietário revendia o imóvel, raramente repassava o Pen Card. A Telesil precisava localizar o documento, às vezes já arquivado, e reenviar, gerando retrabalho.

📅 Agendamento por e-mail Confirmar visita técnica exigia troca de e-mails, ligações e follow-ups. Com picos de até 3.000 unidades entregues em sequência, a operação ficaria inviável sem automação.

 

2 Por que a Predialize?

A Telesil começou com o Manual Interativo em 2023. A escolha da Predialize foi influenciada por dois fatores concretos: o atendimento comercial (o representante soube apresentar e demonstrar o produto) e a facilidade de uso do aplicativo para o cliente final, algo que Pammela avaliou como critério central.

 

Com o Manual funcionando, vieram as Manutenções Preventivas e, mais recentemente, o módulo de Assistência Técnica. A lógica foi construir o ecossistema pós-obra do empreendimento completo: manual, preventivos e chamados no mesmo ambiente, com todo o histórico do cliente centralizado em um único lugar.

 

1 – Manual elaborado em paralelo à obra e atualizado até a entrega

Com a Predialize, a Telesil começa a montar o manual com meses de antecedência, atualiza conforme os materiais chegam e ativa o acesso apenas no dia da vistoria. O que antes precisava estar pronto para rodar na gráfica agora pode ser atualizado até o último momento.

 

2 – QR Code colado no quadro de energia garante acesso permanente 

Quando o imóvel é revendido, o QR Code continua no quadro. A Telesil precisa somente atualizar o e-mail cadastrado na plataforma, o que elimina a necessidade de buscar os arquivos da unidade novamente, e o desgaste com o novo proprietário.

 

3 – Agendamento automático libera a equipe para outra atividade

O cliente confirma a visita técnica diretamente na plataforma. Antes, a pessoa responsável pela agenda precisava enviar e-mails constantemente e esperar pelas respostas para direcionar a equipe. Agora, essa capacidade foi realocada para outras demandas.

 

4 – Monitoramento de acesso como ferramenta de defesa

A plataforma registra cada acesso ao manual por unidade. A Telesil usa esse dado de forma proativa: quando um morador alega que determinada informação “não estava lá”, o histórico de acessos mostra exatamente quando e quantas vezes ele entrou, e o que estava disponível.

3 O que mudou na prática

 

Antes da Predialize

Com a Predialize

Manual em Word + Excel planilha cruzada → gráfica → PDF: 4 a 5 meses de elaboração Materiais comprados mais ao final da obra ficavam fora do manual, sem a possibilidade de incluir posteriormente Pen Card perdido na revenda do imóvel gerava desgaste para localizar cópia Agendamento de visita técnica por troca de e-mails e ligações Fotos tiradas no campo iam para grupo de WhatsApp e precisavam ser arquivadas manualmente Sem rastreamento de quem acessou o manual, dificuldade para  rebater alegações do cliente

Manual elaborado em 20 dias (caso Entremares – Manuais do Proprietário e do Síndico) Informações incluídas até o dia da ativação, sem prazo de gráfica QR Code fixo no quadro de energia; novo proprietário acessa com o seu e-mail Cliente realiza o agendamento pelo app; equipe técnica recebe a  agenda montada instâneamente  Fotos e vídeos são anexados diretamente ao histórico do chamado na plataforma Histórico de acessos por unidade gera evidência imediata para contestações

 

Caso real · Boletim Informativo Quando houve uma divergência de projeto em circulação. A Telesil provou que havia notificado os clientes.Em determinado empreendimento, identificou-se uma divergência em relação à versão de um projeto em circulação. A equipe emitiu imediatamente um boletim informativo pela plataforma, notificando todos os clientes com as informações corretas e atualizadas.Quando a situação foi questionada posteriormente, a Telesil apresentou o boletim com data de envio registrada na plataforma como evidência de que a comunicação havia sido feita. A contestação foi resolvida sem ônus para a construtora.“Emitimos o boletim com todas as informações necessárias, com data registrada. Ao final, ficou comprovado que cumprimos nossa obrigação de comunicar — e a responsabilidade não recaiu sobre nós.” Essa é a vantagem de ter uma plataforma que oficializa e centraliza a comunicação e o relacionamento com o cliente.

 

Manutenções Preventivas: síndicos agindo antes do problema virar chamado

Com o módulo de Preventivos, os síndicos da Telesil passaram a receber notificações automáticas sobre manutenções pendentes e a registrar evidências fotográficas diretamente na plataforma. O impacto mais imediato foi comportamental: em vez de só acionar a construtora quando o problema já estava instalado, parte dos síndicos passou a agir de forma antecipada.

 

🔔 Notificação gera antecipação Síndicos que recebem a notificação de manutenção preventiva acionam antes que o problema apareça, evitando o chamado e o desgaste associado.

📸 Relatório fotográfico como evidência Síndicos que alimentam a plataforma com registros fotográficos criam um histórico que protege tanto o condomínio quanto a construtora em eventuais disputas.

📋 Visibilidade imediata do que foi ou não feito Quando o síndico aciona a construtora, a equipe entra na plataforma e visualiza todo o histórico de manutenções, sejam procedentes ou improcedentes, a resposta é imediata.

⚖️  Histórico como argumento jurídico Antes, quando o morador alegava que a manutenção havia sido feita mas a construtora não tinha comprovação — hoje, ou está registrado ou não está. Não há margem para ambiguidade.

 

“As soluções de Preventivas e Manual juntas nos dão todo o respaldo técnico e jurídico que precisávamos. Eu digo que a execução das manutenções é igual ao seguro do carro: quem entende que é investimento, faz. Quem não faz, não tem como transferir o problema para construtora.”

 

—  Pammela Costa · Coordenadora de Engenharia, Telesil

Por que escalar sem estrutura seria inviável

A Telesil tem 10 entregas previstas para 2026, somando mais de 3.000 unidades, e projeta chegar a 23 empreendimentos simultâneos em 2027. Para Pammela, é esse contexto que torna a centralização não uma opção, mas uma necessidade operacional.

 

A equipe já está construindo os modelos piloto de manual por tipologia de obra, casas de concreto, prédios de parede de concreto e prédios convencionais, para que os próximos empreendimentos apenas adaptem as especificações sem partir do zero. Com essa base, a elaboração do manual, que já chegou a 20 dias, tende a ficar ainda mais rápida.

 

“O setor de relacionamento com o cliente amou a solução da Predialize porque diminuiu muito a demanda dos novos empreendimentos. As dúvidas que antes chegavam por telefone e e-mail, o cliente já encontra no manual.”

 

—  Pammela Costa · Coordenadora de Engenharia, Telesil