94% de engajamento no Manual Baependi Easy Club · 183 de 194 unidades

99% dos preventivos executados L’Unico Home Club

 

Empresa: Rogga Empreendimentos

Localização: Joinville, Jaraguá do Sul, Penha e outras – SC

Tempo de mercado: 20 anos

Tipo de obra: Médio e Alto Padrão

Solução Predialize: Manual Interativo + Gestão de Preventivos

Tempo de parceria: 4 anos e meio

 

Entrevistados:

Marcelo Moreira Gerente de Assistência Técnica

Caroline Peraça Analista de Assistência Técnica

1 O cenário antes da Predialize

Marcelo Moreira chegou à gestão da Assistência Técnica da Rogga há três anos, vindo de seis anos como coordenador de obras do litoral de Santa Catarina. A missão era clara: reestruturar a área, dar mais dinâmica ao atendimento e organizar processos que não acompanharam o crescimento acelerado da construtora, uma empresa que em 20 anos se tornou uma das maiores do estado.

 

Até então, a gestão de preventivos era feita com outro fornecedor, em um modelo que Marcelo descreve como “muito engessado e muito braçal”. O manual do proprietário era produzido via planilha e entregue como PDF compartilhado no Google Drive. Não havia centralização, não havia histórico rastreável e, quando surgiam conflitos nos empreendimentos

, a construtora não tinha evidências para contra-argumentar.

 

📋 Processo manual e engessado Informações passadas via planilha para fornecedor externo, entrega em PDF. Sem acesso simultâneo, sem dinamismo de atualização.

⚔️ Conflitos constantes com responsáveis Sem histórico de manutenções e sem comprovação de chamados, qualquer contestação do síndico gerava conflitos ou processo extrajudicial.

📁Passivo jurídico acumulado Obras entregues sem controle adequado geraram um histórico de exposição que a empresa precisava estabilizar antes de crescer mais.

🔧 Sem controle de preventivos Sem uma ferramenta adequada para orientar, registrar e acompanhar a execução, a construtora não tinha visibilidade sobre o cumprimento das manutenções que impactam diretamente os prazos de garantia.

 

“Nós possuíamos passivos jurídicos em relação a obras do passado. Hoje, com a Predialize, conseguimos estabilizar isso e praticamente não temos passivos em relação a processo judicial.”

 

— Marcelo Moreira · Gerente de Assistência Técnica, Rogga Empreendimentos

2 Por que a Predialize?

Marcelo foi quem trouxe a Predialize para a Rogga há quatro anos e meio. A decisão não foi baseada em preço ou funcionalidades, mas na flexibilidade para construir o processo em conjunto. A plataforma foi moldada em paralelo com as necessidades da Rogga, e esse processo colaborativo marcou a relação desde o início.

 

Da relação com outro fornecedor, o que faltava era exatamente o que a Predialize oferecia: dinamismo, acesso online simultâneo para toda a equipe, capacidade de personalização e um atendimento que respondia às demandas com agilidade. A Rogga fechou um pacote abrangendo múltiplas obras e a dedicação da equipe de Sucesso do Cliente da Predialize na implantação foi determinante para o resultado obtido.

 

1 – Manual Interativo como fonte única para toda a equipe

Assistência técnica, qualidade e relacionamento consultam o mesmo manual para verificar garantias, fornecedores e sistemas construtivos. Todos estão na mesma página: o canal onde o síndico acessa as informações é mesmo que a equipe interna usa para responder chamados.

 

2 – Gestão de Preventivos como ferramenta jurídica e de relacionamento

A plataforma notifica os síndicos e responsáveis sobre manutenções pendentes e registra o que foi ou não executado. Mesmo quando o síndico não faz o upload das evidências, a notificação enviada já cria um histórico protetivo para a construtora.

 

3 – Histórico de chamados como evidência em disputas

Cada atendimento, chamado, comunicação trocada e evidência enviada cria um dossiê que pode ser arquivado por unidade e empreendimento, consultável a qualquer momento para contra-argumentar contestações antes que se tornem processos.

 

4 – Entrega no momento certo: vistorias como porta de entrada

Durante as vistorias e na entrega das chaves, a equipe da Rogga já apresenta o manual e orienta o acesso ao aplicativo, especialmente nos empreendimentos de médio e alto padrão, onde o engajamento dos condôminos é consistentemente mais alto.

3 O que mudou na prática

 

Antes da Predialize

Com a Predialize

Manual via planilha e PDF no Drive, sem acesso dinâmico ou simultâneo Conflitos frequentes com condomínios por falta de evidências de manutenção Passivo jurídico acumulado nas obras mais antigas Controle de preventivos engessado, sem notificação automatizada Sem histórico rastreável por unidade para uso em disputas

Manual acessível via app, equipe interna e clientes consultam no mesmo local, a mesma informação Notificações de preventivos criam consciência e registro, mesmo sem adesão total dos síndicos Passivo jurídico praticamente zerado, construtora consegue contra-argumentar com histórico dos atendimentos 94,32% de engajamento no Baependi Easy Club; 99% de preventivos no L’Unico Relatório por unidade disponível em tempo real para defesa em qualquer contestação

Gestão de Preventivos

Por que o L’Unico chega a 99% de execuções e o que isso revela

O L’Unico Home Club integra a linha de alto padrão da Rogga: condôminos com maior consciência de investimento, síndicos mais profissionalizados e conselhos fiscais ativos. Nesse perfil, a ferramenta de preventivos encontra o terreno ideal. E os resultados são excepcionais.

 

Marcelo é preciso sobre a dinâmica: a ferramenta não faz a gestão sozinha. Ela organiza, notifica e documenta, mas depende de quem está à frente do condomínio. Nos empreendimentos populares, onde o síndico tende a encarar manutenção como gasto, o engajamento é menor. A resposta da Rogga é usar a plataforma como ferramenta de consciência e evidência: mesmo que o síndico não suba as informações, a notificação enviada registra que a construtora cumpriu seu papel de orientar.

 

“Quando os condôminos e síndicos utilizam a ferramenta e enxergam as manutenções como um investimento, é perceptível que o condomínio é bem cuidado.”

 

— Marcelo Moreira · Gerente de AT, Rogga Empreendimentos

 

💡 A Rogga também ajustou internamente o processo de quem sobe informações na plataforma, criando um padrão de centralização que contribui para a qualidade e a completude dos manuais.

 

⚖ Proteção Jurídica

De conflitos constantes a passivo praticamente zerado

Quando Marcelo assumiu a área de AT, a Rogga carregava disputas jurídicas relacionadas a obras mais antigas (empreendimentos entregues sem o controle estruturado que a plataforma passou a oferecer). Sem histórico de manutenções e sem registro centralizado de chamados, cada contestação de síndico se tornava um conflito sem evidências de nenhum dos lados.

 

Hoje o cenário é oposto. O histórico de comprovação de chamados, as notificações de preventivos enviadas e o registro de cada comunicação com o condomínio formam um conjunto de evidências que a Rogga usa ativamente nas discussões jurídicas. E que, frequentemente, encerra a contestação antes de virar processo.

 

Há ainda uma mudança de mentalidade no próprio judiciário: decisões recentes na região têm responsabilizado condomínios por danos decorrentes de falta de manutenção, o que torna o histórico registrado pela plataforma ainda mais valioso como instrumento de defesa e de atribuição de responsabilidade.

94,32% de acessos no Baependi Easy Club: o que está por trás do número

O resultado de 183 acessos em 194 unidades não é por acaso. Caroline descreve uma mudança real no comportamento dos clientes: antes, o manual impresso era ignorado. Hoje, dúvidas que antes chegavam por telefone ou e-mail (sobre tinta, prazos e fornecedores) são resolvidas diretamente no aplicativo. As dúvidas que chegam até a equipe são aquelas que o cliente realmente não encontrou, não as que ele simplesmente não foi buscar.

 

O poder da interatividade	Destaque para o suporte
“Ajuda muito na interatividade com os clientes, pois facilita para os dois lados, reduz dúvidas e o retrabalho de fornecer a mesma informação várias vezes. Nós percebemos que eles não aparecem mais com tantas dúvidas como antes.”Caroline Peraça · Analista de AT	“Fomos construindo os projetos conjuntamente, tanto o manual quanto a gestão das manutenções preventivas. A dedicação que o time da Predialize teve com a implantação pesou bastante na tomada de decisão pela escolha da plataforma. E, hoje, continuamos contando com esse apoio.”Marcelo Moreira · Gerente de AT